原本談好的免息貸款，提車時(shí)卻遭車商臨時(shí)設(shè)置門檻；定購的原裝高配版車型，最后卻變成低配加裝版；汽貿(mào)店打著4S店的幌子在車展上售車……

一段時(shí)間以來，網(wǎng)民多次在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言反映，在車展上購車時(shí)，遭遇車商“花式”套路，不僅影響購車體驗(yàn)，遭遇財(cái)產(chǎn)損失，而且維權(quán)難。

談好的免息不兌現(xiàn)

“我是去年12月31日，從武漢一個(gè)名為車博匯的車展上支付定金購車的，沒想到提車前，遇到了層層阻礙。”近日，在留言板上反映購車問題的李先生向記者介紹，當(dāng)時(shí)展臺(tái)銷售人員稱可以無息貸款，并且價(jià)格相當(dāng)優(yōu)惠，他當(dāng)即就支付了1萬元定金，簽訂了購車合同。

在提車時(shí)，店內(nèi)銷售人員告知李先生，他沒有武漢戶籍，且在武漢沒有房產(chǎn)，辦不了無息貸款，只能在指定的小型金融公司辦理商業(yè)貸款，要承擔(dān)超過2萬元的利息。同時(shí)，店方告知這一總價(jià)不包含購置稅，李先生還需額外繳納。

李先生給記者算了算賬：這款車指導(dǎo)價(jià)為18.59萬元，優(yōu)惠4.10萬元，選擇白色外觀額外加2千元，購置稅1.50萬元，保險(xiǎn)5千元，上牌費(fèi)5百元，總費(fèi)用為16.74萬元。首付6.74萬元，第一次交了1萬元，第二次交了5.74萬元。

“車展上談好的廠家免息貸款，交完錢就變臉，還說總價(jià)里不含購置稅，我問他這1.50萬元是什么，他們也答不上來。”李先生說。

在市場監(jiān)管部門工作人員協(xié)調(diào)下，李先生最終獲得了免息購車的資格，但因此前所付款項(xiàng)沒有明確具體項(xiàng)目，只得繳納了購置稅。今年4月，在等待了4個(gè)多月，耗費(fèi)了大量的時(shí)間、精力后，李先生終于提到了車，但他要求賠償?shù)仍V求未能實(shí)現(xiàn)。“專程到武漢車展買車，以為買車有保障、優(yōu)惠，沒想到優(yōu)惠沒享到，‘套路’一個(gè)接一個(gè)，太虧！時(shí)間拖得這么久，新車再次降價(jià)，我更虧了！”李先生說。

車展購車糾紛頻發(fā)

記者查閱留言板發(fā)現(xiàn)，過去一年多發(fā)生在武漢的類似投訴事項(xiàng)就有十余起。

2024年4月，一位市民留言表示：“自己去年在武漢某車展上付了定金，賣方當(dāng)場承諾免息貸款，后面又以征信不達(dá)標(biāo)為由，要求辦理貼息貸款或在車上加裝GPS定位器，或者以高出2萬元的價(jià)格全款購買。”

今年5月，武漢市江岸區(qū)網(wǎng)民留言稱，自己向一家經(jīng)銷商定購一款汽車，并支付了1萬元定金，簽訂了購車合同。第二次準(zhǔn)備去交首付、簽貸款合同時(shí)，卻臨時(shí)被要求加價(jià)1.3萬元。該網(wǎng)民要求退還定金，遭到拒絕。江岸區(qū)市場監(jiān)管局回復(fù)稱：經(jīng)調(diào)解無法達(dá)成一致，建議該網(wǎng)民尋求司法途徑解決。

2024年7月熊女士投訴稱：“在武漢車展上，汽貿(mào)店冒充4S店，選定的車輛與實(shí)際提車車輛不符，減配嚴(yán)重，簽訂合同有誘騙行為，霸王條款?！蔽錆h市市場監(jiān)督管理局回復(fù)稱：“經(jīng)現(xiàn)場調(diào)解，被投訴方提出終止調(diào)解，根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》決定不再受理?！毙芘繉Υ私Y(jié)果表示不滿意。隨后有網(wǎng)民跟帖：“解決了嗎，我也被這家公司騙了。”

遭遇類似事件的消費(fèi)者在感到“失望、無助”之余，也不禁發(fā)問：公開舉辦的車展，由哪些部門監(jiān)管？消費(fèi)者遇到不公正待遇，如何維權(quán)？

購車糾紛誰來管

李先生在留言板反映后，武漢市漢陽區(qū)商務(wù)局、市場監(jiān)管局兩部門跟進(jìn)。市場監(jiān)管部門工作人員表示：“李先生的投訴案件，該區(qū)根據(jù)《汽車銷售管理辦法》第七條規(guī)定，由主管部門——區(qū)商務(wù)局主辦，區(qū)市場監(jiān)管局協(xié)辦。在我們協(xié)調(diào)的過程中，如果消費(fèi)者和汽貿(mào)店無法達(dá)成一致，消費(fèi)者就只能走司法程序?！?/p>

武漢市商務(wù)部門工作人員告知記者：“車展是市場行為，只有展會(huì)中含有首次引進(jìn)的進(jìn)口商品或以政府名義主辦的展會(huì)才會(huì)通過商務(wù)部門，所以目前大部分的車展都不需要通過我們審核?！?/p>

根據(jù)《汽車銷售管理辦法》，商務(wù)部門對汽車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。消費(fèi)者車展購車遇到糾紛是否應(yīng)該找商務(wù)部門投訴，相關(guān)工作人員表示：“商務(wù)部門沒有執(zhí)法權(quán)，一旦消費(fèi)者發(fā)生糾紛，建議聯(lián)系市場監(jiān)管局協(xié)調(diào)解決?！?/p>

負(fù)責(zé)受理消費(fèi)者投訴的市場監(jiān)管部門有關(guān)人員說：“對于車展上出現(xiàn)的購車糾紛案件，目前市場監(jiān)管部門只能采取協(xié)調(diào)的方式處理，希望商家能退一步，盡可能滿足消費(fèi)者訴求。如果協(xié)調(diào)不成，消費(fèi)者只能訴諸法律手段，走司法程序。”

“無論是商務(wù)部門還是市場監(jiān)管部門，均應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)的授權(quán)范圍內(nèi)，依照法定的程序行使行政執(zhí)法權(quán)。”湖北松之盛律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師魏云霞認(rèn)為，縣級(jí)商務(wù)主管部門對轄區(qū)內(nèi)的汽車供應(yīng)商和經(jīng)銷商有監(jiān)督和管理的職責(zé)，市場監(jiān)管部門則應(yīng)確認(rèn)該經(jīng)銷商在虛假宣傳、企業(yè)信息登記、侵害消費(fèi)者權(quán)益等方面是否有違規(guī)行為。

魏云霞提醒消費(fèi)者，在車展上訂車前，要仔細(xì)確認(rèn)商家資質(zhì)，排除假冒4S店等弄虛作假行為。一旦出現(xiàn)糾紛，應(yīng)及時(shí)固定、保存證據(jù)，聯(lián)系展會(huì)舉辦方、展臺(tái)租賃方、銷售或品牌方協(xié)調(diào)處理，也可以向12345熱線投訴，或向人民法院提起訴訟。

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