“大爺，你來公證處辦理業(yè)務(wù)時，工作人員態(tài)度怎么樣？您滿不滿意？”“非常滿意，工作人員態(tài)度非常好，我女兒女婿在國外工作，受疫情影響，不能回國辦理房屋過戶手續(xù)，我到公證處咨詢，工作人員了解情況后，按照公證程序，本著便民的原則，運用遠(yuǎn)程視頻溝通，為我女兒女婿辦理了遠(yuǎn)程公證……”

近日，湖北省棗陽市紀(jì)委監(jiān)委在對該市公證處開展暗訪時，隨機對辦理公證業(yè)務(wù)的群眾進(jìn)行訪談，詳細(xì)了解公證處工作情況。

據(jù)了解，今年以來，棗陽市紀(jì)委監(jiān)委堅持以人民為中心，聚焦群眾“急難愁盼”的實際問題，圍繞群眾辦事過程中存在的腐敗和作風(fēng)問題開展專項治理。棗陽市紀(jì)委監(jiān)委圍繞公證行業(yè)違法違規(guī)執(zhí)業(yè)、亂收費、辦事拖沓等服務(wù)問題，對公證行業(yè)開展監(jiān)督檢查，通過強有力的監(jiān)督，嚴(yán)肅查處公證行業(yè)發(fā)生的侵害群眾利益的不正之風(fēng)，端正依法執(zhí)業(yè)、服務(wù)為民的行業(yè)風(fēng)氣，切實改進(jìn)和提升公證服務(wù)質(zhì)量，增強公證公信力和群眾滿意度。

自專項治理啟動以來，該市紀(jì)委監(jiān)委充分發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行的職責(zé)定位，督促該市公證處認(rèn)真梳理為民服務(wù)過程中存在的突出問題，針對公證處公證人員緊缺、便民措施效果不明顯等亟待解決的實際問題，督促該市公證處及時補充新鮮血液，并推行首問負(fù)責(zé)制、健全一次性告知制度、實現(xiàn)“零接觸”辦證、開辟“綠色通道”、提供上門服務(wù)、積極開展公證法律援助等六條便民措施，全面提升公證服務(wù)質(zhì)效。同時，針對公證處梳理發(fā)現(xiàn)的3條作風(fēng)方面問題線索，責(zé)令1名公證員作出書面檢討，對2名公證員進(jìn)行提醒談話，通過強有力的監(jiān)督，不斷改善公證服務(wù)，提升群眾幸福感、獲得感。

據(jù)悉，今年以來，該市公證共接待群眾法律咨詢6800多人次，辦理公證事項2000余件，發(fā)放宣傳資料800余份，辦理法律援助公證56件，提供上門公證87次。

“公證行業(yè)一頭連著政府，一頭牽著群眾，公證行業(yè)的服務(wù)好不好不僅關(guān)系著政府的公信力，也關(guān)系著群眾的幸福感、獲得感，要以強有力的監(jiān)督，督促公證行業(yè)為民服務(wù)更公正。”該市紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示。（康莎 李明明）   

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