“僅退款”應(yīng)不斷完善

　　安徽省馬鞍山市  燕  陸

　　近期，“僅退款”引發(fā)消費(fèi)者討論。這種不用退貨、直接申請退款的規(guī)則，初衷是好的，消費(fèi)者在遭遇貨不對板等情況時(shí)，可以更好地挽回?fù)p失，也得到消費(fèi)者普遍稱贊。但由于適用情形和規(guī)則不完善，出現(xiàn)了少數(shù)人惡意申請“僅退款”，直接“薅羊毛”。商家維權(quán)成本高，不少選擇息事寧人，由此也產(chǎn)生了一些買賣合同糾紛，擾亂了市場秩序。

　　要全力以赴保障消費(fèi)者合法權(quán)益，也要旗幟鮮明保障商家合法權(quán)益。比如，借助大數(shù)據(jù)模型，識別異常的“僅退款”行為；收集買賣雙方反饋，為消費(fèi)者和商家提供申訴通道……嚴(yán)格限定“僅退款”適用范圍，暢通商家維權(quán)渠道，有助于找到合理解決買賣糾紛的更優(yōu)途徑。

　　各方對“僅退款”的關(guān)注，反映出對良好消費(fèi)環(huán)境的共同期待。商家提供質(zhì)優(yōu)價(jià)美的商品、誠信經(jīng)營，消費(fèi)者合理運(yùn)用各項(xiàng)規(guī)則、誠信消費(fèi)，平臺提供及時(shí)、有效的服務(wù)保障，才能共同營造有活力、有秩序、更和諧的消費(fèi)生態(tài)，合力促進(jìn)行業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā)展。

　　網(wǎng)絡(luò)促銷需多點(diǎn)真誠

　　北京市朝陽區(qū)  趙  亮

　　今年“雙11”，不少電商平臺提前1個(gè)月開始預(yù)售。但一些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，平臺減免規(guī)則愈加復(fù)雜。湊單、搶券、領(lǐng)紅包……眼花繚亂的促銷，未必能給消費(fèi)者帶來更多實(shí)惠，反而影響消費(fèi)體驗(yàn)。

　　“買買買”的熱情，從來都是建立在更好的購物體驗(yàn)上。如今，電商平臺上的促銷活動(dòng)很多，消費(fèi)者看待促銷的態(tài)度日趨理性。促銷活動(dòng)一旦偏離更好滿足消費(fèi)者需求的主線，就難以獲得消費(fèi)者的青睞。正因此，平臺和商家必須從消費(fèi)者的體驗(yàn)出發(fā)，對花樣繁多的套路說“不”。

　　真誠才能換來長久的陪伴。唯有以更高的標(biāo)準(zhǔn)把控商品質(zhì)量，并根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求推出差異化服務(wù)，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。期待電商平臺進(jìn)一步簡化規(guī)則、優(yōu)化服務(wù)，讓消費(fèi)者“順順心心消費(fèi)、明明白白省錢”。

　　《 人民日報(bào) 》（ 2024年11月15日 09 版）

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