3月15日，武漢市江漢區(qū)西北湖廣場(chǎng)“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)—法律金融消保行”宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。

“3·15”期間，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局緊扣“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”主題，攜手近200家金融機(jī)構(gòu)，為湖北金融消費(fèi)者組織開(kāi)展了一系列多形式、廣覆蓋的“3·15”教育宣傳活動(dòng)。此次活動(dòng)旨在進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提升公眾金融素養(yǎng)，為廣大金融消費(fèi)者營(yíng)造更加安全、透明的消費(fèi)環(huán)境。

金融知識(shí)惠民眾

3月15日，武漢市江漢區(qū)西北湖廣場(chǎng)熱鬧非凡。當(dāng)日，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局與金融機(jī)構(gòu)、調(diào)解組織及人民法院，共同為市民獻(xiàn)上一場(chǎng)別開(kāi)生面的“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)—法律金融消保行”大型宣傳活動(dòng)。國(guó)家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局局長(zhǎng)龐雪峰等來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)工作開(kāi)展并與現(xiàn)場(chǎng)市民互動(dòng)交流。

國(guó)家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局主要領(lǐng)導(dǎo)在武漢市西北湖廣場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)與市民互動(dòng)交流。

近年來(lái)，湖北銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)將維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益放在重要位置。在西北湖廣場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，湖北銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心、江漢區(qū)人民法院以及七家銀行和八家保險(xiǎn)公司的代表齊聚一堂，向金融消費(fèi)者和廣大社會(huì)群眾普及法律法規(guī)、調(diào)解政策、金融知識(shí)，倡導(dǎo)理性投資理念，闡釋“法院+金融”訴調(diào)對(duì)接機(jī)制內(nèi)容和功能。

此次活動(dòng)還特邀了一批特殊的嘉賓，包括環(huán)衛(wèi)工人、保潔人員等新市民代表，物業(yè)和業(yè)主委員會(huì)代表，以及通過(guò)多元解紛機(jī)制成功解決糾紛的金融消費(fèi)者代表。他們不僅現(xiàn)場(chǎng)分享了自己的經(jīng)歷和感想，還為活動(dòng)增添了更多接地氣的元素?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)共設(shè)置了宣講、宣傳和互動(dòng)三大專(zhuān)區(qū)。

其中，宣講專(zhuān)區(qū)由湖北銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心調(diào)解專(zhuān)家、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)代表講師向市民進(jìn)行金融及法律法規(guī)等知識(shí)的普及，增強(qiáng)廣大群眾依法維權(quán)意識(shí)和能力。宣講過(guò)程中，還穿插消保主題文藝表演，例如“個(gè)人信息保護(hù)歌”“消保三句半”等，以人民群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式開(kāi)展金融宣傳教育。宣傳專(zhuān)區(qū)由多家金融機(jī)構(gòu)設(shè)置法律、調(diào)解、金融權(quán)益保護(hù)咨詢(xún)臺(tái)，并提供折頁(yè)、宣傳手冊(cè)等資料，向消費(fèi)者宣傳介紹法律、調(diào)解及金融知識(shí)，同時(shí)為消費(fèi)者提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)。

風(fēng)險(xiǎn)提示守民生

“某保險(xiǎn)公司客戶(hù)陳女士7年前通過(guò)銀行辦理了一份兩全保險(xiǎn)，因各種原因保單滿(mǎn)期后一直未領(lǐng)取滿(mǎn)期金，公司多方查詢(xún)到信息后聯(lián)系了陳女士，協(xié)助及時(shí)辦理了滿(mǎn)期金領(lǐng)取，到賬23700元?！边@是今年3·15期間，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局面向社會(huì)發(fā)布的六個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例之一。

據(jù)悉，此次發(fā)布的案例涵蓋了湖北銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)在落實(shí)監(jiān)管政策、提升服務(wù)水平、解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題以及服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)等方面的良好實(shí)踐。案例發(fā)布旨在充分發(fā)揮正面案例的示范效應(yīng)，推動(dòng)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)以點(diǎn)帶面、舉一反三。

近年來(lái)，有不法分子利用部分群眾防詐意識(shí)不強(qiáng)等特點(diǎn)，實(shí)施金融詐騙，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。例如，不法分子先通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)或直接上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，以承諾辦理高額貸款，門(mén)檻低、放貸快、費(fèi)率少為由，利用消費(fèi)者急需用錢(qián)的心理實(shí)施詐騙。之后，再通過(guò)偽基站冒充銀行官方客服群發(fā)詐騙短信，以銀行賬戶(hù)資金異常等為由，誘導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊短信中對(duì)應(yīng)鏈接填寫(xiě)銀行賬戶(hù)信息，從而盜取消費(fèi)者銀行賬戶(hù)資金。

武漢農(nóng)商行江夏支行走進(jìn)江夏區(qū)金口街大誠(chéng)農(nóng)業(yè)合作社，為農(nóng)村消費(fèi)者普及金融知識(shí)。

針對(duì)防金融詐騙領(lǐng)域的一些痛點(diǎn)問(wèn)題，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局及轄內(nèi)各監(jiān)管分局通過(guò)官網(wǎng)、參與媒體維權(quán)熱線(xiàn)等多種方式和渠道發(fā)布消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒金融消費(fèi)者增強(qiáng)安全意識(shí)，防范詐騙風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)自身權(quán)益。轄內(nèi)社團(tuán)組織及銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)紛紛響應(yīng)，針對(duì)虛擬貨幣陷阱、非法集資、金融詐騙等，結(jié)合消費(fèi)者的日常生活和網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話(huà)題，挖掘案例、解析風(fēng)險(xiǎn)，重點(diǎn)推廣普及常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，讓群眾對(duì)防范金融詐騙有了更深入的了解。

貼心服務(wù)贏民心

為了確保這次活動(dòng)能夠取得實(shí)效，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局下足功夫，指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)等社團(tuán)組織主動(dòng)作為，開(kāi)展了一系列豐富多彩的活動(dòng)。例如湖北省銀行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦“湖北省銀行業(yè)最美金融消費(fèi)者維權(quán)人物”評(píng)選活動(dòng)，湖北省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展“3·15”教育宣傳周及進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，湖北省保險(xiǎn)學(xué)會(huì)發(fā)布“湖北保險(xiǎn)業(yè)2023年度產(chǎn)壽險(xiǎn)雙十大典型理賠案例”等。這些活動(dòng)不僅讓百姓對(duì)金融知識(shí)有了更深入的了解，還讓群眾在輕松愉快的氛圍中感受到了金融的魅力。

郵儲(chǔ)銀行湖北省分行走上街頭向廣大市民和游客宣傳普及金融消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)。

利用線(xiàn)上線(xiàn)下渠道，打造全方位的教育宣傳矩陣正日益成為宣傳工作的新趨勢(shì)和重要手段。國(guó)家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)選擇在人群聚集地、核心商圈、地標(biāo)性位置開(kāi)展宣傳活動(dòng)，讓金融知識(shí)觸手可及。同時(shí)，數(shù)字化教育宣傳活動(dòng)也如火如荼地進(jìn)行著，抖音、H5、微信相冊(cè)等流行的宣傳工具都得到有效運(yùn)用。平安銀行“漢保保”、工行“楚小寶”等IP品牌更是在核心商圈開(kāi)展了多場(chǎng)精彩專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)，讓金融知識(shí)完美融合湖北特色。

活動(dòng)期間，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局還聚焦消費(fèi)者需求，組織開(kāi)展了“孤兒保單”“睡眠保單”以及銀行“沉睡賬戶(hù)”清理及提醒提示工作。這一舉措無(wú)疑為消費(fèi)者合法權(quán)益提供了更有力保障，讓金融服務(wù)更加貼心、便捷。

下一步，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局將繼續(xù)加大對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的投入和力度，不斷健全和完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管體系，持續(xù)推動(dòng)轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)圍繞“為民、便民、利民”做好金融服務(wù)，為構(gòu)建更加和諧、穩(wěn)定的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)湖北力量。（圖/文 陳曉珞）

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