辦理變更企業(yè)地址、增加企業(yè)經(jīng)營內(nèi)容兩項業(yè)務(wù)，自己關(guān)心的金融貸款、個人社保問題也得到了解答?！皼]想到周末過來還能辦理業(yè)務(wù)，人少還不用排隊，所有事項辦完總共花了不到15分鐘！”日前，在湖北省十堰市茅箭區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，趁著周末空閑時間來辦業(yè)務(wù)的市民王海洋連連為工作人員點贊。

原來，王海洋的公司最近忙著新增擴大廠房，還沒顧上辦理企業(yè)經(jīng)營地址變更等工商手續(xù)。聽說茅箭政務(wù)服務(wù)中心全面推行“延時服務(wù)”，由“準點下班”變?yōu)椤稗k完下班”，除了正常工作時間，還可以通過提前預(yù)約，利用周末時間辦理業(yè)務(wù)，他便帶齊材料過來一試。茅箭地處十堰市主城區(qū)，政務(wù)服務(wù)需求量很大。白天辦事大廳常常有不少人，很多群眾上班時間來排了號，但輪到辦理時已接近下班。還有些群眾像王海洋一樣，上班時間沒空辦事，到了下班時，政府部門也同樣下班了，周末雖說有空，可政府部門又不上班。

既然線下“火爆”，為什么不在線上平臺辦理呢？該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)人解釋，雖然已經(jīng)開通了網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳，但還是有部分群眾更習(xí)慣來線下現(xiàn)場辦事，尤其是不太擅長使用智能手機的中老年群體。“有時候線上操作很是繁瑣，容易心生煩躁情緒，反而耽誤辦事。來大廳現(xiàn)場辦理的話，有工作人員及時跟進指導(dǎo)，不容易出錯，也更讓人放心，遇上急事也能快速解決，免得多跑路。”該負責(zé)人說。

在調(diào)研了解區(qū)內(nèi)企業(yè)群眾實際需求后，今年6月起，該區(qū)開通政務(wù)服務(wù)“延時辦理”新模式，堅持從群眾、企業(yè)視角出發(fā)，聚焦辦事難、辦事繁、不會辦等問題，持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)集成創(chuàng)新，打造有溫度、有效率的政務(wù)服務(wù)，滿足了工作時間不能來現(xiàn)場的群眾、企業(yè)辦事需求，提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。

“只有真正問需于民、問計于民，讓辦事群眾滿意，延時服務(wù)才能保持活力，才能為市場主體和群眾持續(xù)提供規(guī)范、便利、高效的政務(wù)服務(wù)?！痹搮^(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人說。此外，政務(wù)服務(wù)“延時辦理”新模式還在一定程度上分散了辦事大廳正常工作時間的人流量和業(yè)務(wù)量，引導(dǎo)群眾錯峰辦事，讓辦事群眾少跑路、不跑空，在保證辦事質(zhì)量的同時，提高辦事效率。截至目前，已辦理各項業(yè)務(wù)479件，得到企業(yè)和群眾點贊。（陳宣霖、韓苗）

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