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湖北襄陽煙草專賣局:困難客戶遇“知音” 同行同心解難題

2022年09月08日12:33 | 來源:人民網(wǎng)-湖北頻道
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“紅色知音服務(wù)隊(duì)”為副食店安裝柜臺

“紅色知音服務(wù)隊(duì)”為副食店安裝柜臺

“嶄新的柜臺讓整個店都亮堂起來了!感謝煙草公司為我量身制作,解決了我經(jīng)營的大難題?!碧岬降赇伒淖兓?,湖北省襄陽市襄城區(qū)虎頭山路六十多歲的副食店老板金剛感動不已。

金剛自幼因患小兒麻痹癥導(dǎo)致癱瘓。在黨和政府的關(guān)懷幫扶下,加上自身的勤奮努力,金剛在虎頭山路開起了一家副食店,靠這個小店維持日常生計(jì)。店里陳列商品的柜臺已經(jīng)用了十多年,抽拉檔板過高,軌道老舊損壞,對于一個殘疾人來說,使用時格外費(fèi)力??啥ㄖ乒衽_的價(jià)格又十分昂貴,金剛只能望而卻步。

襄陽市煙草專賣局(公司)卷煙營銷中心“紅色知音服務(wù)隊(duì)”在開展困難客戶幫扶活動時,發(fā)現(xiàn)了這一困難,不僅免費(fèi)為他制作了嶄新的“適殘化”柜臺,還幫助他清掃店面、整理貨物,徹底改善了經(jīng)營場所和生活環(huán)境。短短幾天時間,金剛的副食店實(shí)現(xiàn)了從昏暗雜亂到明亮整潔的轉(zhuǎn)變,幸福感和滿意度大大提升。

“紅色知音服務(wù)隊(duì)”于2021年5月成立,是襄陽市煙草專賣局(公司)卷煙營銷中心黨支部“紅色知音”服務(wù)品牌創(chuàng)建的生動載體,旨在多措并舉幫扶弱勢群體與零售客戶,針對不同客戶的經(jīng)營特點(diǎn),提供更加精細(xì)的服務(wù),切實(shí)為弱勢群體客戶辦實(shí)事、解難題。

為將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動與推動卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展有機(jī)結(jié)合,“紅色知音服務(wù)隊(duì)”通過摸排城區(qū)的困難客戶,制訂了“一對一”結(jié)對掛點(diǎn)幫扶方案,針對身體殘疾、生活困難、經(jīng)營能力較弱的困難客戶,從訂煙選擇、卷煙陳列、店面形象、經(jīng)營指導(dǎo)等不同方面予以幫扶。服務(wù)隊(duì)隊(duì)員們不辭辛苦,利用業(yè)余時間走進(jìn)客戶店里,用心傾聽客戶“急難盼愁”問題,耐心溝通疏導(dǎo)客戶心結(jié),通過送問候、送指導(dǎo)、送幫扶、送學(xué)習(xí),解決困難客戶經(jīng)營、生活中遇到的實(shí)際問題,受到了客戶好評。

“我們將支部黨員參加‘紅色知音服務(wù)隊(duì)’活動納入黨員積分管理,與實(shí)踐活動同部署、同考核,確保活動常態(tài)化開展,并以臺帳方式記錄每一次的幫扶活動,定期進(jìn)行困難幫扶效果評估,適時調(diào)整幫扶策略,確保幫扶工作找準(zhǔn)點(diǎn)、落到位?!毕尻柺袩煵輰Yu局(公司)卷煙營銷中心黨支部書記張磊說道。

2022年,在推動黨員干部“下基層察民情解民憂暖民心”實(shí)踐活動中,襄陽市煙草專賣局(公司)卷煙營銷中心向全市營銷人員發(fā)出“紅色招募令”,以9個縣級營銷部為單位,組建了9支以黨員客戶經(jīng)理為主體的“紅色知音服務(wù)隊(duì)”,聚焦身邊人、身邊事,全面梳理身患?xì)埣?、遭遇?zāi)禍、孤寡老人、轉(zhuǎn)業(yè)退伍軍人、新入網(wǎng)客戶等5類特殊、困難客戶,目前已對90戶零售客戶完成建檔立卡、精準(zhǔn)幫扶;聯(lián)合市場監(jiān)管局、人社局、醫(yī)保局等單位在商業(yè)綜合體設(shè)置“流程最簡、時限最短、服務(wù)最優(yōu)”的綠色通道,現(xiàn)場為商戶提供證照辦理服務(wù),讓群眾辦證不難、辦事不煩;搭建微學(xué)習(xí)、微課堂、微分享“三微”學(xué)習(xí)平臺,常態(tài)化開展黨史學(xué)習(xí)教育,并吸納零售客戶及經(jīng)營場所周邊的流動黨員參與,讓黨員找組織,讓黨史學(xué)習(xí)教育進(jìn)商圈、入農(nóng)家。

實(shí)踐活動啟動以來,全市卷煙營銷線“紅色知音服務(wù)隊(duì)”累計(jì)解決困難客戶、群眾問題75個,服務(wù)惠及605人次,以實(shí)際行動踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng),全面塑造了“責(zé)任煙草”的良好形象。(圖/文 賈建忠)

(責(zé)編:郭婷婷、關(guān)喜艷)

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