2021年3月，中辦、國(guó)辦出臺(tái)的《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》提出“著力建設(shè)以服務(wù)納稅人繳費(fèi)人為中心、以發(fā)票電子化改革為突破口、以稅收大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)力的具有高集成功能、高安全性能、高應(yīng)用效能的智慧稅務(wù)”。國(guó)家稅務(wù)總局孝感市稅務(wù)局錨定“智慧稅務(wù)”建設(shè)目標(biāo)，聚焦精細(xì)服務(wù)，深度融合5G、大數(shù)據(jù)和人工智能等前沿科技，建設(shè)“5G智慧辦稅廳+稅費(fèi)服務(wù)調(diào)度中心+征納互動(dòng)平臺(tái)+N個(gè)‘智稅微廳’”辦稅服務(wù)綜合體，形成“服務(wù)全天候、業(yè)務(wù)全覆蓋、場(chǎng)景全智能”的“一站式”智慧辦稅新格局，便利群眾辦稅繳費(fèi)。

1分鐘刷臉領(lǐng)票、涉稅風(fēng)險(xiǎn)一鍵體檢、稅務(wù)專家遠(yuǎn)程協(xié)助辦、N個(gè)“智稅微廳”自助辦……近日，武漢潔伶衛(wèi)生用品有限公司會(huì)計(jì)李華川全程體驗(yàn)過孝感市5G“一站式”智慧辦稅服務(wù)廳后，直呼“新鮮”“過癮”。

“推進(jìn)‘一站式’辦稅服務(wù)是湖北省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境力推的重點(diǎn)項(xiàng)目�！眹�(guó)家稅務(wù)總局孝感市稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)鄧銀漢表示，“5G智慧辦稅運(yùn)用最新5G技術(shù)低延時(shí)特性，整合海量稅收大數(shù)據(jù)分析運(yùn)用，逐步實(shí)現(xiàn)辦稅更智慧、咨詢更便捷、體驗(yàn)更完善的‘一站式’辦稅服務(wù)，讓群眾充分享受互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)紅利�！�

“一站式”智慧辦稅更高效

“進(jìn)門就收到短信提示，刷臉能辦理幾乎所有業(yè)務(wù)，5G智慧辦稅真是快捷又貼心！”孝感市巴黎春天婚紗攝影公司辦稅員江子博1分鐘就領(lǐng)到發(fā)票，根本不需要下軟件、填單子、寫申請(qǐng)，一步操作、一站辦好，他對(duì)5G智慧辦稅贊不絕口。

在孝感市5G智慧辦稅廳，多功能人臉識(shí)別設(shè)備一秒自動(dòng)抓拍，納稅人常辦業(yè)務(wù)、待辦業(yè)務(wù)等信息顯示在屏幕上，只需點(diǎn)擊要辦理的業(yè)務(wù)，3D實(shí)景圖即可引導(dǎo)納稅人到智能導(dǎo)稅、自助辦稅和稅費(fèi)服務(wù)調(diào)度中心等八大功能區(qū)，實(shí)現(xiàn)214項(xiàng)業(yè)務(wù)一次采集、一臉通辦、一站辦結(jié)。

量身定制的“一站式”智慧辦稅集成系統(tǒng)，是5G智慧辦稅廳另一大亮點(diǎn)，該系統(tǒng)融合電子稅務(wù)局、金三系統(tǒng)、增值稅開票軟件、智能辦稅一點(diǎn)通、輕松填等軟件，構(gòu)成更便捷、更穩(wěn)定的5G“云上稅務(wù)局”，納稅人通過智能終端可網(wǎng)上一站申辦95%的稅費(fèi)業(yè)務(wù)。

“真是太快了！上午9:22分在＇云上稅務(wù)局’提交的退稅申請(qǐng)，9:28分就成功推送到工行了，不到10分鐘就收到18.87萬元退稅款，一下子解決了企業(yè)資金問題�！弊鳛楫�(dāng)?shù)刂卮箜?xiàng)目之一，湖北保麗家具有限公司享受到了國(guó)家減稅降費(fèi)的政策紅利，更體驗(yàn)到了5G智慧辦稅的退稅速度。

語音交互、視頻遠(yuǎn)程構(gòu)成的視頻遠(yuǎn)程辦稅平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了稅企適時(shí)交流。孝感市稅務(wù)局副局長(zhǎng)毛松柏介紹說：“所有自助設(shè)備都安裝有‘一鍵呼叫’功能，納稅人有什么不懂的，只要按一下‘人工客服’，后臺(tái)人員隨即出現(xiàn)在屏幕上輔導(dǎo)納稅人辦理，讓設(shè)備能認(rèn)人、能說話、能交流、能一站辦好�！�

“2021年養(yǎng)老保險(xiǎn)剛剛繳費(fèi)成功，請(qǐng)問怎么打印繳費(fèi)憑證？”8月27日一大早，孝感市車站街道居民付玉梅剛剛結(jié)束與孝南區(qū)稅務(wù)局第二稅務(wù)分局稅務(wù)人員的視頻對(duì)話，拿著剛打印出的繳費(fèi)憑證說：“辦稅遇到問題立即與稅務(wù)人員遠(yuǎn)程溝通、一站式解決，比電話、微信溝通還方便！”

數(shù)據(jù)顯示，自8月試運(yùn)行以來，該智慧辦稅廳專網(wǎng)下載速率626兆，上傳速率135兆，比4G網(wǎng)絡(luò)快出10倍不止，政策“秒懂”、咨詢“秒答”、業(yè)務(wù)“秒辦”，辦稅繳費(fèi)提速逾30%。

“調(diào)度中心”成為“智慧大腦”

“智慧辦稅廳，市區(qū)分局線上聯(lián)動(dòng)、線下集約快速響應(yīng)，遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)調(diào)度，真的沒想到，高效便捷的‘一站式’辦稅背后，是‘智慧大腦’在發(fā)揮著調(diào)度支撐作用�！毙⒏惺惺着�稅務(wù)體驗(yàn)師代表張女士體驗(yàn)了稅費(fèi)服務(wù)調(diào)度中心的“指揮中樞”時(shí)說道。

據(jù)了解，為確保5G“一站式”辦稅精細(xì)落地，稅費(fèi)服務(wù)調(diào)度中心人工坐席服務(wù)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一受理納稅人發(fā)起的各項(xiàng)需求，減少業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，最大限度地利用線上線下資源，讓企業(yè)和群眾一站辦妥稅費(fèi)事項(xiàng)。

“無論是線上線下，受理納稅人申請(qǐng)后，后臺(tái)就會(huì)生成一條數(shù)據(jù)化的業(yè)務(wù)流程，誰辦理、誰審核，我們都會(huì)制發(fā)任務(wù)工單，督辦一站式解決�！睋�(jù)毛松柏介紹，該中心運(yùn)用智能分析和稅收大數(shù)據(jù)等功能，統(tǒng)一管控廳內(nèi)所有軟硬件。通過數(shù)據(jù)分析及時(shí)預(yù)判到廳業(yè)務(wù)流量，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)資源，以“算法”找到“方法”，以“數(shù)據(jù)”優(yōu)化“服務(wù)”。

此外，該中心還能定制個(gè)性化涉稅體檢服務(wù)。作為經(jīng)常和稅務(wù)機(jī)關(guān)打交道的中介人葉凡，企業(yè)注銷是她遇到的高頻業(yè)務(wù)。以前辦理注銷先到窗口查詢企業(yè)未辦結(jié)事項(xiàng)，全部辦結(jié)后向工商部門發(fā)起注銷。現(xiàn)在通過“刷臉”即可一鍵打印各年度涉稅體檢報(bào)告，企業(yè)信用等級(jí)、欠稅、發(fā)票結(jié)存等情況一目了然。

“有了個(gè)性化涉稅體檢服務(wù)功能，企業(yè)辦理注銷業(yè)務(wù)快多了�！比~凡前不久給企業(yè)做體檢，企業(yè)根據(jù)體驗(yàn)報(bào)告提示的風(fēng)險(xiǎn)全面整改，葉凡如今再次前來“復(fù)查”，各項(xiàng)指標(biāo)都已“回歸正常”。

引導(dǎo)有方的“智能客服”

“增值稅、消費(fèi)稅申報(bào)表整合，我想到什么就問什么，每次發(fā)問題，‘智稅寶’都能‘秒回’。以往打電話要3分鐘解決的事情，‘智稅寶’10秒搞定，還接收到政策視頻、圖解，咨詢問題更直觀、更有效！”李女士展示了手機(jī)上與“智稅寶”的互動(dòng)回復(fù)。

為了給群眾提供更好“一站式”辦稅服務(wù)，該局依托5G技術(shù)，以聯(lián)得上、答得準(zhǔn)、辦得好為基本要求，全面升級(jí)了“智稅寶”征納互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，推出“7×24小時(shí)智能回復(fù)+人工在線及時(shí)介入”的政策咨詢、消息推送、納稅提醒、云上直播等個(gè)性化服務(wù)，已成為納稅人身邊的“智能客服”。

平臺(tái)還通過群內(nèi)信息“釘”、手機(jī)短信“釘”、語音電話“釘”、遠(yuǎn)程視頻“釘”等功能，實(shí)現(xiàn)有送必達(dá)、一“釘”到底，精準(zhǔn)引導(dǎo)一站辦結(jié)。通過云端與5G智慧辦稅廳、稅費(fèi)服務(wù)調(diào)度中心互聯(lián)互通，納稅人可通過“智稅寶”，全天候預(yù)約常辦業(yè)務(wù)。

截至8月底，平臺(tái)累計(jì)推送消息300多萬條，通知企業(yè)265萬戶次，月活躍1.96萬戶次，云直播4.2萬人次，咨詢準(zhǔn)確率達(dá)95.65%。

湖北工程學(xué)院孵化基地90后創(chuàng)業(yè)者楊威體驗(yàn)“智稅寶”在線預(yù)約功能后說，“只需要提前預(yù)約到廳時(shí)間，第二天按時(shí)到達(dá)直接辦理，隨辦隨走�！�

家門口的“智稅微廳”

“買完車就交稅，不用兩頭跑，真是太方便了！”8月2日下午，孝感市民葉榮在黃浦豐田4S店購(gòu)買轎車，直接在店內(nèi)一站辦結(jié)納稅繳費(fèi)手續(xù)。

目前，孝感市已在孝南區(qū)17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)、銀行等場(chǎng)所布設(shè)22臺(tái)5G自助設(shè)備，城區(qū)核心商圈、4S店建設(shè)N個(gè)離廳式“5G智稅微廳”，以稅費(fèi)服務(wù)調(diào)度中心為中樞，建成精準(zhǔn)全覆蓋、高效更便捷、7×24小時(shí)不打烊的5G“一站式”智慧辦稅網(wǎng)，群眾在家門口就能一站辦、馬上辦。

“因?yàn)楣�司參加�?huì)展著急用發(fā)票，凌晨2點(diǎn)，我順便在地下商城5G‘智稅微廳’把發(fā)票領(lǐng)了�！鄙虘粜芟壬�曾經(jīng)是辦稅廳的“老顧客”，隨著5G智慧辦稅全覆蓋，“云端”辦稅已逐步融入他的生活�！耙酝�去稅務(wù)局辦稅來回得個(gè)把小時(shí)，現(xiàn)在5分鐘輕松辦稅，隨時(shí)領(lǐng)發(fā)票，更省時(shí)省力�！�

“全球互聯(lián)網(wǎng)治理體系變革進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，5G‘一站式’智慧辦稅，給群眾帶來更好的辦稅體驗(yàn)，同時(shí)重塑了稅收征管與服務(wù)方式�！毙⒏惺卸悇�(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)鄧銀漢表示，將持續(xù)深化“5G+智慧辦稅”應(yīng)用，探索更前瞻、更豐富、更智能的“一站式”智慧辦稅服務(wù)體系，讓更多群眾在共享互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成果上有更多獲得感。（朱彥 楊曉協(xié) 劉詩洋）

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