人民網(wǎng)十堰3月11日電 疫情防控期間，湖北省十堰市公安交管局車(chē)管所堅(jiān)持車(chē)管不打烊，推出網(wǎng)上辦、預(yù)約辦、電話(huà)辦便民舉措，廣泛宣傳引導(dǎo)市民利用互聯(lián)網(wǎng)、“交管12123”平臺(tái)辦理車(chē)駕管業(yè)務(wù)。截至目前，通過(guò)網(wǎng)上受理辦結(jié)業(yè)務(wù)48554筆，解答群眾電話(huà)咨詢(xún)2160人次，預(yù)約辦理業(yè)務(wù)36筆，新增注冊(cè)用戶(hù)7452人。

數(shù)據(jù)“跑路”網(wǎng)上辦

根據(jù)疫情防控工作需要，暫停了車(chē)駕管窗口業(yè)務(wù)辦理同時(shí)，通過(guò)當(dāng)?shù)刂髁髅襟w和“十堰交警”微信、微博，向社會(huì)廣泛宣傳車(chē)管部門(mén)推出網(wǎng)上辦、預(yù)約辦、電話(huà)辦、延期辦的便民舉措，積極引導(dǎo)群眾注冊(cè)交管12123，通過(guò)“交管12123”手機(jī)APP，互聯(lián)網(wǎng)122互聯(lián)網(wǎng)綜合應(yīng)用平臺(tái)，網(wǎng)上辦理補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證、機(jī)動(dòng)車(chē)選號(hào)、申領(lǐng)免檢標(biāo)志等25項(xiàng)業(yè)務(wù)。按照“線(xiàn)上受理、線(xiàn)下辦結(jié)”的思路，調(diào)整警力安排，成立網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理專(zhuān)班，承擔(dān)疫情期間全部網(wǎng)辦業(yè)務(wù)，增加線(xiàn)下審核、受理窗口，第一時(shí)間受理、辦結(jié)群眾網(wǎng)上申領(lǐng)業(yè)務(wù)。同時(shí)，與郵政部門(mén)緊密協(xié)作，將相關(guān)業(yè)務(wù)證件及時(shí)精準(zhǔn)郵寄送達(dá)，讓群眾足不出戶(hù)就能辦理車(chē)駕管業(yè)務(wù)，最大限度實(shí)現(xiàn)疫期道路阻斷網(wǎng)不斷。截至目前，一個(gè)多月的時(shí)間里，群眾通過(guò)“交管12123”網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)共48554筆，新增注冊(cè)用戶(hù)7452人。

應(yīng)急窗口加急辦

對(duì)疫情應(yīng)急、疫情防控物資和運(yùn)送醫(yī)護(hù)人員以及居民生活必需品的車(chē)輛及駕駛證業(yè)務(wù)，車(chē)管所開(kāi)辟應(yīng)急窗口，實(shí)行“綠色通道”加急辦理，讓必須辦理的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)馬上辦，窗口受理、后臺(tái)審核、限時(shí)辦結(jié)。2月8日17時(shí)接市防控指揮部指令，為一輛運(yùn)輸酒精的專(zhuān)用槽罐車(chē)辦理臨時(shí)號(hào)牌，車(chē)管所迅速安排“應(yīng)急窗口”工作人員加急辦理，由于該疫情車(chē)輛提供資料不全，民警一直等候至晚上9：30，資料準(zhǔn)備齊全后迅速辦理了臨時(shí)號(hào)牌。2月10日17時(shí)48分，指揮部指令查詢(xún)運(yùn)輸酒精的罐式運(yùn)輸貨車(chē)，應(yīng)急窗口民警加班通過(guò)綜合平臺(tái)查詢(xún)，并聯(lián)系、協(xié)調(diào)一家�；�品運(yùn)輸公司承擔(dān)運(yùn)輸任務(wù)，保障了全市疫情防控工作有序開(kāi)展。截至目前，車(chē)管所“應(yīng)急窗口”共辦理業(yè)務(wù)36筆，其中為救護(hù)車(chē)辦理臨牌26筆、疫情防控應(yīng)急車(chē)輛辦理臨牌8筆；救援物資車(chē)輛補(bǔ)換號(hào)牌2筆，為該市抗疫醫(yī)療救援、物資運(yùn)輸?shù)忍峁┝擞辛ΡＵ稀?/p>

專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)預(yù)約辦

疫情發(fā)生后，十堰車(chē)管所主動(dòng)改進(jìn)服務(wù)方式，調(diào)整上班時(shí)間，第一時(shí)間對(duì)外公示車(chē)駕管業(yè)務(wù)咨詢(xún)應(yīng)急電話(huà)，并通過(guò)流媒體和“十堰車(chē)管”微信、微博公布了城區(qū)及各縣市區(qū)交警大隊(duì)車(chē)管所車(chē)駕管業(yè)務(wù)咨詢(xún)與預(yù)約電話(huà)。面對(duì)群眾大量的業(yè)務(wù)咨詢(xún)需求，車(chē)管所安排專(zhuān)人24小時(shí)接聽(tīng)2部群眾預(yù)約辦理咨詢(xún)電話(huà)，全天候提供咨詢(xún)服務(wù)，耐心解答群眾咨詢(xún)，讓群眾及時(shí)掌握車(chē)管業(yè)務(wù)最新政策與辦理流程。對(duì)不會(huì)操作的群眾通過(guò)微信視頻“一對(duì)一”指導(dǎo)，深受市民歡迎。同時(shí)車(chē)管所秉著特事特辦的原則，對(duì)需要窗口辦理機(jī)動(dòng)車(chē)和駕駛?cè)藰I(yè)務(wù)的，通過(guò)電話(huà)預(yù)約的方式，進(jìn)行預(yù)約受理。疫情期間，車(chē)管所2部服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)全天候提供咨詢(xún)服務(wù)，共計(jì)接聽(tīng)群眾電話(huà)咨詢(xún)2160次。真正實(shí)現(xiàn)與群眾“零距離”。（熊偉 陳霞）