自疫情發(fā)生以來，華夏銀武漢分行迅速開通疫情防控綠色通道，以客戶需求為己任，推出系列優(yōu)惠減免舉措，多措并舉推進個人金融線上服務，全力做好疫情防控各項金融服務保障，主動擔當加大減費讓利力度，積極踐行普惠金融社會責任。

全新上線“愛心捐款”功能，一鍵捐款，捐款直達慈善機構。開設醫(yī)療問診專區(qū)，免費為華夏銀行客戶提供在線問診服務，可動態(tài)查看疫情。聯(lián)合微醫(yī)集團，集結全國兩萬余名專業(yè)醫(yī)生，開設醫(yī)療問診專區(qū)，免費為華夏銀行客戶提供在線問診服務以及疫情動態(tài)查看。為免除轉(zhuǎn)賬輸入卡號的麻煩，實現(xiàn)手機號收付款功能，通過輸入手機號碼即可轉(zhuǎn)賬。手機銀行所有捐贈、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費全免；支持在線刷臉提額，滿足大額轉(zhuǎn)賬需求。

疫情期間，華夏銀行武漢分行對湖北地區(qū)借記卡客戶免收跨行取款手續(xù)費。主動對戰(zhàn)疫一線的醫(yī)院、慈善機構的收單結算業(yè)務免收手續(xù)費，為疫情防控提供金融支持。對 2020年1月24日—3月31日到期紙質(zhì)存單或定期一本通大額存單、外幣協(xié)議存款等個人定期存款到期自動延期、免去網(wǎng)點辦理業(yè)務。積極加大信貸支持，提出疫情期間專項個人貸款 “華夏愛貸”，及時出臺個人貸款7項疫情防控金融服務措施，即“一延”，合理延后受疫情影響的個貸客戶還款期限；“三不”，對受疫影響的個貸客戶的逾期不催收、不罰息、不上征信；“一續(xù)”，對受疫影響暫時受困的個體經(jīng)營戶，做好疫情期間到期貸款的續(xù)貸服務工作；“一優(yōu)”，對參加疫情救援的防控一線人員，給予新增個人貸款優(yōu)惠政策；“一專”，安排專人做好疫情期間個貸客戶服務工作。

據(jù)了解，華夏銀行武漢光谷天地社區(qū)支行積極關注關心社區(qū)周邊居委會和商戶，定期送去姜湯慰問，對社區(qū)獨居老人逐一開展線上慰問，同時組織員工在社區(qū)居民微信群進行線上金融服務和宣傳答疑。為避免老年客戶在網(wǎng)點營業(yè)后集中去網(wǎng)點取款引發(fā)感染風險，發(fā)布《您對養(yǎng)老金在銀行很安全，取錢請再緩緩》，貼心為社保老年客戶提供線上服務。

積極響應武漢市政府號召，開發(fā)出入健康登記專屬二維碼，減輕優(yōu)化社區(qū)工作人員健康統(tǒng)計壓力，利用科技手段助力社區(qū)疫情防控。

華夏銀行武漢分行通過微信公眾號發(fā)布《減少出行、華夏同行》手機銀行自助注冊指南，大力推行金融業(yè)務掌上辦理。使用手機銀行購買存款產(chǎn)品，保本安全，結構性存款、大額存單、定期存款任客戶選擇，已完成風險評估且簽約過本行理財業(yè)務，可用手機銀行購買理財、基金、財富寶，動動手指即享投資收益。

服務不打烊，保障疫情期間銀行卡交易資金不受影響，每日正常清算；服務不間斷，保障商戶終端維護、收銀培訓等金融服務通過線上微信群、視頻等形式開展，做到24小時金融服務不間斷；服務有速度，保障特殊時期、特殊地區(qū)、特殊客戶的支付結算服務需求，采用及時研究、簡化程序、特事特辦等措施解決；服務有延伸，保障為商戶提供優(yōu)質(zhì)快捷高效的金融服務，助力商戶遠程、線上化辦理各類業(yè)務。

華夏銀行武漢分行表示，將持續(xù)全心全意為廣大金融消費者提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務，特殊時期不折不扣保障消費者權益，積極作為，體現(xiàn)金融擔當，全力以赴助力打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)。（楊會）